Het Pelma drama

 

Het uitzoeken van de keuken ging perfect.

We waren heel gelukkig met de aanpak en het advies van de verkoper van Pelma.

Hetzelfde gold voor de twee badkamers die we kochtten bij "broertje" Ardi.

A

Maar daarna ging het een en ander behoorlijk fout.

 

Twee weken voordat de tegelzetter zou komen kregen we bericht dat de door ons uitgezochte tegels niet leverbaar waren. Of we maar even andere tegels - die in voorraad waren - wilden komen uitzoeken.

Hup, in de auto naar St. Annaland.

 

Kranen van keuken en badkamer moesten vervangen worden.

Zo ook afvoerputje in de wastafel.

Er blies koude lucht uit de afzuigkap. Dit moest verholpen worden.

 

Ook over het drama met de afwasmachine heb ik uitgebreid geblogd:

B

C

D 

E

 

Nooit kwam er ook maar een reactie van Pelma.

Geen greintje medeleven.

 

 

En nu, na tien maanden, dit.

Handig, een naad achter de kraan..........en dan nog niet goed geïnstalleerd ook.

 

Dusssss, contact gezocht met Pelma keukens en foto's gemaild.

Daar kwam direct een reactie op.

 

Jammer dan: deze achterwand is niet meer leverbaar. Of we maar even naar de showroom wilden komen.

Ik heb het nu over begin oktober.

 

We zochten een nieuwe achterwand uit.

Fijn!

Niet fijn dat de hele achterwand er nu weer uit moet alvorens vervangen te worden.

Dat gaat puinhoop geven.

 

Ineens verscheen de manager. Hij wilde toch wel eens praten over alle problemen.

Een uitstekend gesprek.

Ik wilde op dat moment een blogje uitspugen, maar slikte die weer in.

 

En passant meldde ik ook nog even dat ik geen bakrooster voor mijn oven kon bestellen.

Vreemd.

Ja, vreemd.

 

De manager zou het oplossen.

Hij zond mij tot twee keer toe links. Handig, want dan wist ik ook precies wat het zou kosten.

 

To make a long story short - het rooster was gewoon niet te bestellen, zoals ik al die tijd al beweerde.

 

Nou - of ik dan maar weer even naar Goes wilde komen, dan zou er een rooster uit een showmodel worden gehaald.

 

En wat denkt u?

IK KREEG HEM!! Als goedmaker voor het geleden leed.

 

Diepe buiging. Heel veel dank!

 

Waarom toch een blog?

 

Vawege deze e-mail:

 

"Enige tijd geleden hebben wij contact gehad over de beschadigde achterwanden.

U bent bij ons in de showroom geweest om een nieuwe kleur uit te zoeken.

Deze hebben wij destijds direct in bestelling genomen.

 

Afgelopen week zijn de achterwanden bij ons geleverd.

Helaas zijn er 2 delen geleverd in de verkeerde kleur.

 

Deze hebben wij direct opnieuw in bestelling genomen.

Zodra ik reactie heb van onze leverancier, zal ik u op de hoogte stellen van de nieuwe levertijd.

 

Onze welgemeende excuses voor dit ongemak.

 

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik dat graag van u."

 

Ik heb maar één vraag:

wanneer houdt dit op?

****

Storingen

 

De monteur van Pelma kwam vanmiddag met een nieuwe afwasmachine.

 

Gelukkig maar, want ik was het zoeken naar oorzaken, het afschuiven van schuld en het gesleutel meer dan zat.

 

Maar zo eenvoudig was die wissel niet.

De man schrok zich een lens toen hij een zwembad onder de machine, en dus in de kastjes, aantrof.

 

Ik hoop niet dat hier krom trekkende kastjes het gevolg van zullen zijn.

 

Hij stelde ook het slotje van de badkamerkast bij.

Heel fijn.

 

Het volgende probleem heeft zich inmiddels aangediend.

Niet dat het hier een storing betreft.

De installateur is bij het plaatsen vergeten er een terugslagflapje in te zetten, met gevolg dat er een enorme kou uit de afzuigkap komt.

 

Ik kijk er niet naar uit.

Vooral omdat het kersverse spackwerk aangetast gaat worden.

 

Maar het alternatief, koude tocht in de keuken en hogere stookkosten, is erger. 

Van het (gootsteen)kastje naar de muur

Gisteravond ging het splinternieuwe badkamerkastje met het click-slot, waar zich onze medicijnen in staan, niet meer open.

Gelukkig was het koopavond en kon ik Ardi (broertje van Pelma) bellen.

P. en ik wisten met geweld de kast open te krijgen.

Inmiddels functioneert het slot, maar we vrezen dat het zo weer fout kan gaan. Het gebeurde namelijk in de showroom ook, maar toen lag het volgens de verkoper aan mijn "touch."

Herinnert u zich de storing nog?

Wel, de dag na mijn stukje kwam de Pelma-monteur.

Hij volgde het advies van de ATAG-monteur op en verhoogde de sifon.

De afwasmachine draaide weer.

Tot vanavond.

En vanavond is acht dagen nadat de Pelma-monteur is geweest.

Ik krijg exact dezelfde storingsmelding.

Waarom gaat altijd alles kapot gedurende het weekend?

Ik jank. Ik schreeuw. Ik vloek. Ik heb zin om mijn vuile servies tegen die spreekwoordelijke muur te gooien.

Ik ben het bedonderen zo helemaal zat!!

Het wordt misschien tijd voor zoiets als "de belbus."

*******

Storing

 

Een terugslag(je).

Mijn knie is dik, warm en straalt een "beursige" pijn uit.

Vannacht wist ik, ondanks de diclofenac en pijnstillers, niet hoe ik liggen moest.

Het baart me meteen zorgen, terwijl er 2-6 weken voor de revalidatie staat.

 

Nou ja - in ieder geval kwam de monteur vanmorgen.

Nee, niet voor mijn knie. Voor de splinternieuwe afwasmachine die mij elf dagen geleden (drie dagen na de meniscus operatie) met een vuile vaat liet zitten.

 

Weet u nog hoe ik een hele dag aan het telefoneren ben geweest?

Bijna smekend op mijn knieën: "kom alstublieft zo snel mogelijk!"

 

Ook de keukenleverancier Pelma heb ik tientallen keren gevraagd er vaart achter te zetten. Maar nee hoor...

Als het zo druk is, geeft dat te denken. Slecht merk?

 

>>Even terug naar de bouw.

Tijdens die periode heb ik alle afspraken via de aannemer laten lopen.

 

Of het nou de keuken, -badkamer, -haarden, -tegel, of witgoed leverancier was: in de showroom belde ik de aannemer op, liet de verkoper met hem praten en sprak af dat het contact verder via hem zou lopen. Dat werd ook opgenomen in de order.

 

Dat het niet altijd goed ging en het gezeur toch bij mij terecht kwam was te verwachten, maar dan kon ik altijd verwijzen naar de afspraak: "U regelt het met Gijs! Klaar!"<<

 

Vanmorgen lag ik nog in bed toen de monteur kwam.

Ik hoorde het gesprek dat P. met hem voerde.

"Een montagefout," hoorde ik de monteur zeggen. "De sifon is te laag geplaatst, daardoor komt er een overloop van water en geeft de machine een storing aan. Het water kan niet weg."

 

Ik kwam uit bed, schoot in mijn splinternieuwe Ikea-badjas (gelukkig was ik gisteren naar de kapper geweest, dus aan mijn haar hoefde ik niets te doen) en liep de kamer in.

 

Inmiddels was de storing opgeheven, maar dat was niets meer dan symptoombestrijding.

Ik belde direct met Pelma.

 

De verkoper scheen het te druk te hebben (angsthaas) en dus kreeg ik voor de tigste keer iemand van de servicedienst.

Zij zijn mij ongetwijfeld zat. Maar ik ben hen elf dagen langer zat!!

 

Ik drukte mijn telefoon direct in de handen van de monteur.

"Leg het maar uit!!"

 

En dat deed hij.

Vervolgens sprak de Pelma-man mij met bedeesde stem toe.

Natuurlijk komt er iemand (de kranenman was hier toevallig drie dagen geleden al) om de sifon te verplaatsen en natuurlijk komen de eventuele monteurskosten voor rekening van Pelma. 

Ja, haal je de koekoek.

 

Hoe gaan ze ergernis en ongemak vergoeden?

****

Service

 

Echtgenoot was in Rotterdam om daar een verhuizing in goede banen te leiden. 

 

Gisteravond wilde ik de afwasmachine aanzetten.

Er ging een rood lichtje flikkeren.

Toen begon het eindeloze aan -en uitzetten. Handleiding erbij.

Maar het lichtje bleef flikkeren en ik kreeg de splinternieuwe afwasmachine niet aan de praat.

 

Gehandicapt als ik ben, met mijn geopereerde knie, bleef ik de hele nacht proberen mijn afwas schoon te krijgen.

Ik laadde tot twee keer toe de machine. Verzette de toevoer van de spoelglans en maakte de deur schoon.

Niets hielp.

 

Uiteindelijk stuurde ik om een uur of drie een mailtje naar Atag.

Niet de eerste, want we hadden al eerder problemen met overmatige condens.

 

Dat probleem hebben we (gedeeltelijk) zelf verholpen door een zwaarder programma te kiezen, maar eigenlijk is dat symptoombestrijding.

 

Enfin, de afwasmachine hield me tot 5 uur wakker.

Zeer bevordelijk voor mijn herstel.

 

Vanmorgen reageerde Atag: 25 november komt er een monteur.

25 november??

 

Ik ben de keukenleverancier gaan bellen.

"Haal hem eens 15 minuten van de stroom af."

Dat advies volgde ik op. Helaas, het lamp bleef flikkeren.

 

Daarna kreeg ik de man niet meer te pakken...........tot 14 uur.

'Ik accepteer dit echt niet. Nieuwe machine met al deze kuren. Zet alstublieft een nieuwe vaatwasser neer, dit is er een met kinderziekten.'

Die laatste opmerking negeerde hij. "Ik zal Atag bellen en vragen of ze de datum kunnen vervroegen."

 

Atag belde kort daarop.

In plaats van 25 november zou de monteur nu op de 21ste komen.

Tevreden was ik geenszins, dus belde ik de serviceman van Pelma weer.

Dat hij moe van mij werd kon ik aan zijn stem horen.

Hij zou nog één keer contact opnemen met Atag.

 

Eind van het liedje: zodra er een plaatsje vrijkomt vóór 21 november is die voor u.

 

Nou, dan weet je het wel.

 

Er staat ook nog een order van twee vervangende kranen bij Pelma/Ardi.

 

Ik heb de afwas uit de machine gehaald en ben alles met de hand gaan afwassen, staande op de geopereerd been. Een afwas van twee dagen laat zich niet makkelijk schoon krijgen.

 

Pelma/Ardi: het zijn prachtige winkels - met uitstekende verkopers.

Maar daarna verloopt het allemaal niet meer zo vlekkeloos.

*****

De keukenboer

 

Wat erg!

 

Ik kan niets lelijks schrijven.

Ook niets hilarisch, of grappigs.

 

Ik kan alleen maar melden dat het kopen van een keuken hier geruisloos, maar vooral zeer prettig gaat.

De showroom straalt al rust uit.

Mooie, eenvoudige, overzichtelijke  opstellingen. Alle mogelijkheden worden getoond.

 

Gevonden op Qasa, waar Pelma van klanten met een dikke 9,1 werd beloond. Dat gaf ons al een zeker vertrouwen.

 

Een verkoper die niets aan probeert te smeren -  op alle vragen antwoord weet - meedenkt - goed en adequaat advies geeft - en vooral duidelijk is.

 

We hadden een afspraak om 10.30 uur.

Om 14.30 uur was de order getekend.

 

We kregen koffie, thee, limonade en een broodje.

 

Hoewel wij heel snel met beslissen waren werd het toch nog een lange zit.

 

 

Tot ons grote genoegen tekende de verkoper, uitgaande van een horizontale lijn, de keuken met potlood en papier uit.

Geweldig om te zien.

 

Toch was er iets hilarisch.

De wc.

Een wc met een billendouche en föhn.

Op zo'n wc had ik nog nooit gezeten.

 

Wat heerlijk!

 

 

Op naar de badkamers...............en kijken wat een wc met billendouche kost.

******